Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren en onze omruilservice werkt.

Hoe retourneer ik een artikel dat niet naar wens is?

Meld je retour aan via ons retourportaal: kastgeluk.montareturns.com. Je hebt hiervoor je ordernummer en postcode nodig. Na aanmelding ontvang je direct een retourlabel per e-mail. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Hoe werkt de omruilservice?

Past een artikel niet qua maat? Dan bieden wij een gratis omruilservice aan. Deze geldt alleen voor het omruilen naar een andere maat van hetzelfde product. Zo werkt het:

1. Plaats zelf een nieuwe bestelling in de juiste maat.
2. Mail je nieuwe én oude bestelnummer naar webshop@kastgeluk.nl.
3. Je ontvangt van ons kosteloos een retourlabel per e-mail.
4. Zodra wij je oude bestelling hebben ontvangen, crediteren wij het aankoopbedrag.

Wat is de retourtermijn?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het product moet in originele, ongedragen en ongewassen staat zijn, voorzien van kaartjes, in de originele verpakking en zonder make-upvlekken. Gepaste artikelen worden niet als gedragen beschouwd. Wij bieden geen wasgarantie en geven geen garantie op applicaties zoals studs, glitters, steentjes en pailletten.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we deze binnen 5-10 werkdagen. Je ontvangt automatisch bericht zodra de terugbetaling is gedaan. Het geld staat meestal binnen 3-5 werkdagen op je rekening.

Kan ik een defect product retourneren?

Ja. Mocht je product defect of beschadigd zijn aangekomen, mail dan direct naar webshop@kastgeluk.nl met je ordernummer en een foto. Wij lossen het voor je op — de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Heb je nog een andere vraag? Mail ons op webshop@kastgeluk.nl.