Niet tevreden met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren en onze omruilservice werkt.

Hoe retourneer ik een artikel dat niet naar wens is?

Niet tevreden? Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst op eigen kosten retourneren. Vermeld de reden van retour achter het artikel op de verpakking of een bijgevoegd briefje.

Let op: 50% & 70% Sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Na ontvangst en controle crediteren wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen op de oorspronkelijke betaalwijze.

Hoe werkt de omruilservice?

Omruilservice geldt NIET voor sale artikelen.

Past de maat niet? Dan bieden wij u een kosteloze omruilservice aan. Deze service geldt uitsluitend voor het omruilen naar een andere maat van hetzelfde product. Volg deze stappen:

1. Plaats zelf uw nieuwe bestelling in de webshop in de juiste maat.
2. Mail uw nieuwe bestelnummer samen met uw oude bestelnummer naar webshop@kastgeluk.nl
3. U ontvangt van ons kosteloos een retourlabel per e-mail.
4. Zodra uw oude bestelling bij ons binnen is, crediteren wij het aankoopbedrag.
5. Uw nieuwe bestelling wordt verstuurd op basis van uw nieuw geplaatste order.

Let op: wilt u een ander product of andere kleur? Dan geldt de reguliere retourprocedure (op eigen kosten) en plaatst u een nieuwe bestelling in de webshop

Wat is de retourtermijn?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je retour aan te melden.

VERSTUREN

Verstuur uw retour op eigen kosten naar ons retouradres. U bent zelf verantwoordelijk voor een goede aankomst van uw retourzending. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs met track & trace bij het verzendpunt.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Het product moet in originele, ongedragen en ongewassen staat zijn, voorzien van kaartjes, in de originele verpakking en zonder make-upvlekken. Gepaste artikelen worden niet als gedragen beschouwd. Wij bieden geen wasgarantie en geven geen garantie op applicaties zoals studs, glitters, steentjes en pailletten.

RETOURADRES

Kastgeluk — Retourafdeling
Schouw 12
8325 HR Vollenhove
Nederland

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we deze binnen 5-10 werkdagen. Je ontvangt automatisch bericht zodra de terugbetaling is gedaan. Het geld staat meestal binnen 3-5 werkdagen op je rekening.

Kan ik een defect product retourneren?

Ja. Mocht je product defect of beschadigd zijn aangekomen, mail dan direct naar webshop@kastgeluk.nl met je ordernummer en een foto. Wij lossen het voor je op — de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Heb je nog een andere vraag?

Mail ons op webshop@kastgeluk.nl.